自助，助人，志愿者在无形当中助力社会发展。1月2日，应我校MSW校外导师上海正能社区发展中心理事长王多兵邀请，张可创教授前往凌云街道社区事务受理中心开展了一场关于志愿者的角色认知与服务技巧的讲座。不少志愿者，包括一些行动不便的残障志愿者在其他志愿者的协助下，从大老远赶来聆听讲座，积极参与。通过张可创教授生动贴切的讲授，在场的志愿者们对志愿服务有了新的体会和认识。

张可创首先介绍了志愿服务的性质和价值，结合新冠疫情期间的志愿服务，指导志愿者们更好地应对志愿服务过程中所面临的挑战。同时，张可创还让大家了解志愿服务背后的意义，志愿服务对个人、家庭、他人和社会的影响，坚定了大家继续从事志愿服务的信心。志愿者们也分享了自己从事志愿服务以来所发生的积极改变。

接着，张可创带领大家了解了志愿者的角色定位与服务理念，强调了积极的生活态度、服务社会的爱心和用行动展现爱心的意识的重要性。

张可创还为志愿者准备了满满的干货——志愿者的工作技巧，其中包括敏感性、良好的沟通能力、自我心理的调节能力以及解决冲突和矛盾的能力。

在互动环节，针对志愿者们容易混淆的一些界定，张可创帮助大家理清了相关的界限。张可创还从一个经验丰富的志愿者的角度，给予了一些具体的建议，也认可了志愿者们的付出，给予大家充分的鼓励。

政府管理学院

2021年1月4日